Política de reembolso

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Devoluciones en 14 días

Puedes solicitar la devolución de un pedido por cambio de opinión en los 14 días naturales siguientes a su recepción. Para iniciar una devolución, usa nuestro formulario de Contacto e indica tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. No necesitas dar ningún motivo para ejercer tu derecho legal de desistimiento.

Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución del proveedor de origen. Escríbenos antes de enviar nada, ya que puede que los productos tengan que volver a proveedores distintos. Envía los artículos en los 14 días siguientes a comunicarnos tu desistimiento. Nuestras instrucciones no limitan tus derechos legales ni amplían el plazo para comunicárnoslo.

Gastos de devolución y estado de los artículos

En las devoluciones por cambio de opinión, el comprador paga los gastos directos de envío y embalaje de la devolución y organiza el envío. No cobramos ninguna penalización por devolución. Conserva el justificante de envío.

Devuelve los artículos en su estado original, con etiquetas y embalaje siempre que sea posible. Puedes examinar un artículo como lo harías en una tienda. Podrías ser responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Si un artículo llega dañado, es defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos a través de Contacto con los datos de tu pedido y, si es posible, fotografías. En estos casos, moussewear cubre los gastos de devolución necesarios y te ofrecerá una solución adecuada. El plazo de 14 días por cambio de opinión no limita tus derechos legales en caso de artículos defectuosos o no conformes.

Excepciones

Pueden aplicarse excepciones legales, como los artículos realmente personalizados y los artículos precintados que no sean aptos para la devolución por motivos de salud o higiene una vez desprecintados. Estas excepciones no eliminan los derechos relativos a los artículos defectuosos. Los productos rebajados conservan los derechos legales de devolución que les correspondan.

Reembolsos

Si el desistimiento es válido, te reembolsamos el precio de compra y, cuando proceda, los gastos del envío estándar original, mediante el método de pago original, en los 14 días naturales siguientes a recibir tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Los costes adicionales de una entrega prémium no se reembolsan. Tu banco puede tardar algo más en mostrar el pago.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Solicita una devolución y haz un nuevo pedido del artículo que quieras.

Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor. Cuando la legislación local ofrezca una protección mayor, se aplicará esa protección.